Política de Troca e Devolução
Nossa política garante que você tenha a melhor experiência de compra, oferecendo opções para trocas e devoluções dentro dos prazos estabelecidos.
Devolução por Arrependimento
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Trocas
Para realizar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original. Você pode solicitar a troca de forma automatizada, selecionando o produto e optando por receber um voucher ou o reembolso do valor.
Produtos com Defeito de Fabricação
Em conformidade com a legislação brasileira, caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados a partir da data de recebimento.
Como Solicitar Trocas e Devoluções
Para iniciar qualquer processo (troca, devolução por arrependimento ou defeito), acesse o portal TROQUE FÁCIL, informando seu nome completo e o número do pedido. Para casos de defeito, é indispensável incluir uma descrição com fotos ou vídeos.
Reembolso e Prazos
Após recebermos e analisarmos os produtos devolvidos, o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para você receber o voucher ou reembolso é de até 30 dias a partir da data em que os produtos retornarem à loja. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Custos de Devolução (Logística Reversa)
Os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Solicitamos que utilize a embalagem original ou uma caixa adequada para preservar as peças, pois os custos de embalagem não são cobertos.
Produtos Personalizados
Devido à sua natureza única, não aceitamos trocas ou devoluções de itens que passaram pelo processo de personalização. Recomendamos revisar atentamente todas as informações antes de finalizar a compra.
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